Preguntas Frecuentes
¿Qué es Alivia Home Delivery?
Alivia Home Delivery (Alivia HD) es una farmacia cerrada que ofrece servicios de entrega de medicamentos al hogar. Nuestro equipo de expertos farmacéuticos se encarga de procesar las recetas y coordinar el envío de los medicamentos siguiendo los más estrictos estándares de calidad y servicio. Hemos diseñado este servicio para simplificar el despacho de sus recetas y el manejo de sus medicamentos. Para su conveniencia, puede optar por recibir sus medicamentos directamente en su hogar, oficina o a la dirección de su preferencia. Se realizan entregas a todos los municipios de Puerto Rico. Miembros residentes de Vieques y Culebra deberán comunicarse al número libre de cargos 1-833-920-2555 para coordinar la entrega.
¿Cómo puedo añadir un seguro médico secundario?
Para utilizar el servicio, debe ser miembro de un grupo elegible de First Medical. Si tiene cuenta con un seguro médico secundario, puede llamar al número libre de cargos 1-833-920-2555 para proporcionarle todos los detalles.
¿Cómo puedo pagar mi receta?
La entrega es gratis. Solo tiene que pagar su copago. Una vez procesemos sus medicamentos, le contactaremos para que realice su pago con tarjeta de crédito o por ATH Móvil™. No aceptamos pagos al momento de la entrega.
¿En qué áreas se realizan las entregas?
Nuestros mensajeros realizan entregas a todos los municipios de Puerto Rico. Miembros residentes de Vieques y Culebra deberán comunicarse al número libre de cargos 1-833-920-2555 para coordinar la entrega. No se pueden hacer entregas a direcciones PO Box o buzones (residencial o comercial).
¿Cuándo realizan las entregas?
Realizamos nuestras entregas en tres intervalos diarios de lunes a viernes (8:00 a.m. – 12:00 p.m., 12:00 p.m. – 5:00 p.m. y 5:00 p.m. – 8:00 p.m.). Entregas a Vieques y Culebra pueden estar sujetas a distintos intervalos y los días de entrega podrían variar.
*Durante la emergencia del COVID-19 se intenta realizar todas las entregas antes de las 7pm.
¿Hacen entregas en días feriados?
Nuestra farmacia y mensajeros de Alivia Home Delivery celebran ciertos días feriados a lo largo del año. Puede ser que no estén disponibles para procesar órdenes y entregas en estas fechas. Si no puede esperar para recibir sus medicamentos, debería considerar usar la farmacia de su preferencia para llevar su receta y recoger los medicamentos personalmente.
Días feriados celebrados:
- Día de Año Nuevo
- Día de Reyes
- Viernes Santo
- 4 de julio
- Día del Trabajo
- Acción de Gracias
- Navidad
¿Hay algún cargo por la entrega?
No. Usted solo paga por sus medicamentos. Luego de dos intentos fallidos, nos reservamos el derecho de cobrar por reenvíos.
¿Todas las recetas son elegibles para entrega?
No. Entregamos la mayoría de los medicamentos recetados de mantenimiento, así como también la mayoría de los medicamentos refrigerados. No entregamos medicamentos especializados. Si tiene dudas, puede llamar a nuestra farmacia de Alivia Home Delivery al número libre de cargos 1-833-920-2555.
¿Entregan artículos refrigerados?
Sí. Recuerde seleccionar una hora y lugar donde el destinatario pueda almacenar los medicamentos en un área refrigerada al momento de programar la entrega de medicamentos que requieren refrigeración. Si tiene dudas, puede llamar a nuestra farmacia Alivia Home Delivery al número libre de cargos 1-833-920-2555.
¿Realizan entregas de medicamentos controlados?
Si su receta incluye medicamentos controlados, puede enviarla a la farmacia a través de la aplicación.
¿Qué sucede si hay un problema con mis medicamentos?
Si su pedido no llega como se esperaba, puede llamar a nuestra farmacia Alivia Home Delivery al 1-833-920-2555.
¿Puedo llamar al farmacéutico?
Sí. Nuestros farmacéuticos de Alivia Home Delivery están disponibles durante nuestras horas laborables (de lunes a sábado de 8:00 a.m. — 7:00 p.m.). Solo tiene que llamar a nuestro equipo de servicio al cliente al 1-833-920-2555 y pedir que le comuniquen con uno de nuestros farmacéuticos.
¿Es necesario suministrar la receta original en el momento de entrega?
Durante la emergencia por COVID-19, si el médico envía la receta electrónica, por fax, email o mensaje de texto, no hará falta entregar copia en papel al mensajero. Si la receta fue enviada por el paciente a través de fax, email o mensaje de texto, deberá entregar la receta original en papel al mensajero y dictarle el número de ID al momento de la entrega.
¿Es necesario que haya alguien presente para recibir la entrega?
Sí. Puede pedirle a un pariente, amigo, portero o colega que reciba sus medicamentos. El mensajero no puede dejar su paquete en un buzón o en la entrada de su casa.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir mis medicamentos?
Sabemos que la vida es impredecible. Haremos dos intentos de entrega. Si el primer intento de entrega fracasa, el mensajero volverá a intentarlo al siguiente día laboral en el mismo intervalo de tiempo. Es posible que reciba una llamada de nuestro socio de distribución para coordinar la segunda entrega.
Luego de dos intentos fallidos de entrega, el mensajero devolverá su pedido a la farmacia de Alivia Home Delivery. En estos casos, por favor llame a nuestra farmacia para coordinar el recibo de sus medicamentos. Podrían aplicarse cargos adicionales por reenvío. Los reembolsos se realizarán de acuerdo con los términos establecidos en la Política de Reembolso.
¿Cuándo llegará mi entrega?
Si realiza su pedido...
Lunes a Viernes
Antes de las 5:00 pm:
eligible para entrega al próximo día laboral.
Luego de las 5:00 pm de lunes a jueves:
eligible para entrega dentro de 2 días laborables
Luego de las 5:00 pm del viernes:
eligible para entrega el lunes
Sábados
Antes de las 5:00 pm:
eligible para entrega el lunes
Luego de las 5:00 pm del sábado:
eligible para entrega el martes
Domingos
eligible para entrega el martes
¿Cómo puedo enviar una receta nueva?
Aceptamos recetas en papel y electrónicas. Su médico puede enviar recetas electrónicas a su farmacia "Alivia Home Delivery".
Recetas electrónicas
Aceptamos recetas electrónicas directamente de su doctor. Solo dígale a su médico que envíe la receta a:
Alivia Home Delivery Pharmacy
NCPDP 4030235
NPI 1396391280
Recetas en papel
Usted o su médico nos puede enviar su receta por fax, mensaje de texto o email:
- Email: homedelivery@aliviahealth.com
- Texto: (787) 201-3312
- Fax: 787-979-9600
Si la receta es enviada por usted, deberá entregar la receta original en papel al mensajero al momento de la entrega de los medicamentos.
*IMPORTANTE: Durante la emergencia COVID-19, si la receta es enviada por su médico no es necesario entregar la receta en papel en el momento de la entrega (excepto medicamentos controlados).
¿Para qué versiones de Android y iOS está disponible la aplicación?
La aplicación Alivia Home Delivery está disponible para las siguientes versiones de Android y iOS:
Android 6.0 o más reciente.
iOS 8.0 o más recientes
Las versiones anteriores a estas no podrán encontrar la aplicación en las tiendas.
Aviso Importante:
**** First Medical Health Plan, Inc., (“First Medical”) ofrece un servicio de entrega de medicamentos recetados a sus suscriptores en alianza con Alivia Home Delivery, una farmacia privada debidamente licenciada en Puerto Rico. Este servicio es opcional. Los suscriptores de First Medical tienen la libertad de escoger el proveedor de farmacia de su preferencia. Para un directorio completo de las farmacias participantes de la red de First Medical, favor acceder: www.firstmedicalpr.com. Debido a la pandemia por COVID-19, este programa no conlleva gastos de envío hasta nuevo aviso.